TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RESERVAS DIRECTAS
Apreciado/a Huésped,
Gracias por elegir hospedarte con KeyPoint. Nuestro compromiso es brindarte una experiencia inolvidable. A continuación, encontrarás los términos y condiciones que aplican a las reservas directas con KeyPoint Hosting, LLC. (EIN 32-0806711).Al realizar una reserva, aceptas los siguientes términos y condiciones:
Reserva y pago
1. Definición
Una reserva directa se refiere a aquella realizada a través de los canales oficiales de KeyPoint Hosting, LLC., incluyendo nuestro sitio web, canales de contacto directo o redes oficiales.2. Confirmación y pago de la reserva
La reserva se considera confirmada únicamente con el 100% del pago anticipado.3. Medios de pago habilitados
- Pagos con tarjeta de crédito o débito a través de nuestra pasarela de pagos online.
- Transferencias bancarias internacionales (según indicaciones específicas para cada propiedad).
- En caso de pagos manuales, se debe enviar el comprobante al correo oficial: [email protected].
4. Depósito de garantía
Se requiere un depósito de seguridad de $2.000.000 COP o $500 USD antes del check-in.- Este valor será reembolsado en un máximo de 3 días hábiles posteriores al check-out, siempre que no existan daños o incumplimientos.
- El pago debe realizarse en la cuenta indicada al momento de la reserva de 8 a 15 días antes del ingreso.
Políticas de cancelación
5. Política de cancelación estándar
100%
Reembolso
Si cancelas 30 días o más antes del check-in50%
Reembolso
Si cancelas entre 15 y 29 días antes del check-in0%
Sin reembolso
Si cancelas con menos de 15 días de anticipaciónNota importante: En caso de no presentación (no show) o salida anticipada, se aplicará el 100% de penalidad, sin derecho a reembolso.
6. Cancelaciones por causas de fuerza mayor
Se evaluarán únicamente casos debidamente justificados mediante documentación oficial (por ejemplo: emergencias médicas, cierres de aeropuerto, calamidades familiares o desastres naturales).- KeyPoint Hosting, LLC. podrá ofrecer un crédito no reembolsable por el valor pagado, válido hasta por 6 meses y aplicable a futuras reservas.
- No se realizará reembolso en efectivo, salvo casos excepcionales y bajo análisis directo de la administración.
7. Cancelaciones por parte del anfitrión
En caso de que por causas atribuibles al anfitrión o fuerza mayor se deba cancelar la reserva, KeyPoint Hosting, LLC. se compromete a reembolsar el 100% del valor pagado por el huésped.8. Reubicación por fuerza mayor
En caso de emergencia o eventos fuera de control, KeyPoint Hosting, LLC. podrá ofrecer propiedades alternativas o el reembolso proporcional.Modificaciones y requisitos
9. Cambios en la reserva
- Las modificaciones de fecha están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse con al menos 5 días de antelación.
- Solo se permitirá una modificación por reserva sin costo adicional.
- Si la nueva fecha corresponde a una temporada con mayor tarifa, el huésped deberá asumir la diferencia.
10. Edad mínima
Solo mayores de 18 años pueden hacer una reserva directa.Tarifas y servicios
11. Huéspedes adicionales
Aplican cargos por huésped extra por noche, según la propiedad y temporada.12. Penalidades por check-out tardío
El check-out tardío o después del horario pactado será penalizado con el valor de una noche adicional, más afectaciones derivadas.13. Política de mascotas
Algunas propiedades aceptan mascotas con un costo adicional de $50 USD c/u para toda la estadía. Sujeto a confirmación.14. Servicio de limpieza
Una tarifa única entre $30 USD (apartamentos) y $50 USD (casas/villas), visible en el sistema de reservas.15. Servicio doméstico
- Tarifa: $100.000 COP por día (2026)
- Horario: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
- Obligatorio en ciertas propiedades.
- Se puede pagar a KeyPoint Hosting, LLC. o directamente al personal durante el check-out, según sea informado por el anfitrión.
16. Early check-in / Late check-out
Disponible bajo solicitud anticipada y con una tarifa adicional de:- $20 USD por hora (apartamentos)
- $40 USD por hora (casa/villa)
La salida fuera del horario pactado se considera una noche extra.
Responsabilidades
17. Inventario y daños
Se realizará control de inventario al inicio y final de la estadía. Cualquier daño será deducido del depósito o facturado directamente.18. Política de ruido y fiestas
Prohibidas las fiestas o la música a altos decibeles sin autorización previa. Violaciones implican multas y posible desalojo sin reembolso.19. Contacto de emergencia
KeyPoint Hosting, LLC. ofrece canales de contacto directo ante emergencias durante la estancia:- Teléfono en Colombia: +57 311 633 8620
- Correo electrónico: [email protected]
20. Uso responsable de recursos
Se espera el uso responsable de agua, electricidad y gas. Un consumo excesivo no justificado puede ser cobrado adicionalmente.21. Servicios opcionales
Tours, transportes y experiencias pueden contratarse por separado. Sujetos a disponibilidad y cargos adicionales.22. Sanciones por incumplimientos
Los incumplimientos serán sancionados con cargos proporcionales al daño o perjuicio causado, deducibles del depósito de seguridad.Términos legales
23. Aceptación de términos y condiciones
La realización del pago implica aceptación plena de los presentes términos y condiciones.24. Protección contra contracargos
El huésped autoriza a KeyPoint Hosting, LLC. a usar como evidencia contratos, fotos y correos para defenderse ante contracargos bancarios.25. Consideraciones generales
- Toda solicitud de cancelación o modificación debe hacerse por escrito al correo electrónico oficial: [email protected].
- Los reembolsos, si aplican, se realizarán en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
