Preguntas frecuentes de los huéspedes
Reservas y pagos
Puedes reservar directamente desde nuestro sitio web book.keypoint.com.co, por WhatsApp +57 311 633 8620 o a través de nuestras redes oficiales.
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, transferencias bancarias internacionales (según la propiedad), y pagos manuales con comprobante enviado a [email protected].
La reserva se confirma únicamente con el pago del 100% del valor total.
Sí. El valor es de $2.000.000 COP o $500 USD, y se reembolsa hasta 3 días hábiles después del check-out si no hay daños o infracciones.
Cancelaciones y cambios
- 100% reembolso: cancelaciones con 30 días o más de anticipación.
- 50% reembolso: entre 15 y 29 días antes del check-in.
- Sin reembolso: menos de 15 días, no-show o salida anticipada.
Sí, con al menos 5 días de antelación y una sola vez sin costo. Sujeto a disponibilidad.
En caso de cancelación por parte del anfitrión o por causas de fuerza mayor, recibirás un reembolso del 100% del valor pagado. También podemos ofrecerte opciones de reubicación en propiedades similares, sujetas a disponibilidad.
Debes enviar tu solicitud por escrito al correo electrónico [email protected]. Las cancelaciones o cambios se procesarán según la política vigente, y los reembolsos, si aplican, se realizarán en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la aprobación.
Durante tu estadía
El horario estándar se confirma según la propiedad. Puedes solicitar early check-in o late check-out por un costo adicional ($20–$40 USD por hora).
Una limpieza final obligatoria de $30 USD (apartamentos) o $50 USD (casas/villas). Puedes solicitar limpieza intermedia por un costo adicional.
Sí. Tiene un costo de $100.000 COP (25 USD) por día. En algunas propiedades es obligatorio.
Se hará una revisión de inventario al inicio y al final. Los daños se descontarán del depósito de seguridad.
Reglas del alojamiento
Algunas propiedades las aceptan con aprobación previa y un pago único de $50 USD por mascota.
No. Está prohibido organizar fiestas o reproducir música a alto volumen. Incumplir esta norma puede llevar al desalojo sin reembolso.
No. El ingreso de personas no autorizadas implica la cancelación inmediata de la reserva.
Aplica una penalidad y posibles cargos adicionales. Respeta siempre la capacidad máxima indicada.
Sostenibilidad y seguridad
Sí. Se espera un uso responsable de agua, electricidad y aire acondicionado. Un consumo excesivo puede generar cobros adicionales.
Sí. Contamos con propiedades verificadas, atención personalizada y canales de emergencia activos (+57 311 633 8620).
Evita dejarlo encendido si no estás en el alojamiento o si hay puertas y ventanas abiertas. El uso inadecuado puede generar cobros por consumo excesivo o mantenimiento anticipado.
Cierra siempre puertas y ventanas al salir, no compartas llaves ni códigos de acceso con terceros y mantén supervisión constante de niños. KeyPoint no se hace responsable por objetos perdidos o hurtos por descuidos.
Otros servicios
Sí. Contamos con servicios opcionales como tours, transporte privado y experiencias, sujetos a disponibilidad.
Puedes contactarnos 24/7 por WhatsApp o escribirnos a [email protected] para emergencias o soporte.
Sí. Ofrecemos servicio de transporte privado desde aeropuertos o puntos específicos. Requiere solicitud anticipada y está sujeto a disponibilidad y costo adicional.
Algunas propiedades permiten celebraciones con autorización previa y bajo condiciones específicas. Podemos ayudarte a coordinar servicios adicionales como decoración, chef privado o fotografía, según disponibilidad.
Al reservar directamente en Keypoint.com.co eliminas intermediarios y aseguras el mejor precio posible para cada propiedad.
¿En qué podemos ayudarte?